LEGAL REFERENCE

Pemahaman Lengkap Tentang Dasar dan Hak Anda

88 results beroperasi di bawah kerangka undang-undang yang jelas untuk melindungi akaun anda. Kami mematuhi peraturan di wilayah yang disokong dan memastikan setiap transaksi, permainan dan penarikan dana...

Privasi Data TerlindungiAmalan Keamanan AkaunKebijakan Penarikan DanaHak Pengguna Dijelaskan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
88 results Pemahaman Lengkap Tentang Dasar dan Hak Anda

Postur Dasar dan Bidang Kuasa Kami

88 results mematuhi peraturan di mana undang-undang tempatan membenarkan operasi kami. Kami menyimpan catatan transaksi penuh untuk setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan mengekalkan jejak audit bagi semua aktiviti akaun. Ketika anda membuka akaun, data anda disimpan mengikut piawaian perlindungan data yang ketat. Penarikan dana disahkan melalui proses pengesahan identiti untuk memastikan keselamatan dana anda. Jangka masa

penarikan bergantung pada kaedah pembayaran anda; kebanyakan pemindahan Touch 'n Go dan FPX selesai dalam 2–4 jam. Kami juga mengikuti syarat-syarat anti-pencucian wang yang disyaratkan oleh bidang kuasa tempatan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-undang

Jika anda ada pertanyaan tentang dasar, privasi anda atau hak akaun anda, kami menyediakan berbagai cara untuk menghubungi pasukan undang-undang dan pematuhan kami. Respons diberikan dalam bahasa Melayu dan bahasa Inggeris.

Team online

Emel Sokongan Undang-undang

Hubungi kami di [email protected] untuk pertanyaan tentang dasar privasi, syarat akaun atau kekhawatiran pematuhan. Masa respons biasa adalah 24–48 jam pada hari bekerja.

Pusat Soalan Lazim

Jelajahi halaman bantuan kami untuk menjawab soalan umum tentang pengesahan akaun, penarikan dana dan perlindungan data. Banyak topik undang-undang dijawab di sana tanpa perlu menunggu.

Pendaftaran Keluhan Rasmi

Untuk keluhan undang-undang, hubungi kami melalui borang keluhan rasmi kami. Semua keluhan ditunjuk kepada pasukan pematuhan dalam tempoh tiga hari perniagaan.

PERLINDUNGAN AKAUN

Cara Kami Mengendalikan Data dan Keamanan Anda

88 results melindungi akaun anda melalui enkripsi lapisan permohonan, pengesahan dua faktor pilihan dan pantauan transaksi masa nyata. Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti...

Enkripsi dan Keselamatan

Data anda disulitkan semasa penghantaran dan disimpan di pelayan yang dilindungi dengan kata laluan. Semua cip pembayaran dihantar melalui saluran pembayaran yang disahkan dan tidak disimpan pada kami.

Pengesahan Identiti

Anda disyaratkan memberikan pengesahan identiti semasa pendaftaran akaun. Dokumen anda disimpan di bawah kontrol akses ketat dan hanya dapat diakses oleh kakitangan pematuhan yang dibenarkan.

Pemantauan Transaksi

Sistem kami memantau semua deposit dan penarikan dana untuk corak mencurigakan atau nilai luar biasa. Sekiranya kami mengesan aktiviti yang tidak biasa, kami akan menghubungi anda untuk pengesahan sebelum melanjutkan.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan rekod akaun aktif selama mana anda adalah ahli. Data akaun yang ditutup disimpan selama tujuh tahun untuk mematuhi keperluan audit dan anti-pencucian wang.

Hak Akses dan Pembetulan

Anda boleh meminta salinan data peribadi kami yang disimpan tentang anda dalam masa 14 hari. Anda juga boleh meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat atau ketinggalan.

Hubungi Pegawai Privasi

Pegawai Privasi kami boleh dihubungi di [email protected] untuk sebarang kekhawatiran tentang pengendalian data, permintaan hak subyek data atau aduan privasi.

Soalan Umum Tentang Dasar dan Hak Anda

Kami menggunakan data anda hanya untuk menguruskan akaun anda, memproses pembayaran, mengesahkan identiti anda dan mematuhi peraturan undang-undang. Kami tidak menjual data anda kepada pengiklan atau pihak ketiga lain. Data anda hanya dinyatakan kepada penyedia pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi anda.

Setelah anda menutup akaun anda, kami menyimpan data akaun anda selama tujuh tahun untuk mematuhi undang-undang perlindungan aset pelanggan dan keperluan anti-pencucian wang. Anda boleh meminta penghapusan data awal, tetapi kami mungkin perlu mengekalkan beberapa rekod untuk keperluan undang-undang.

Semua transaksi pembiayaan dihantar melalui saluran pembayaran yang disahkan dan disulitkan menggunakan piawaian industri. Kami tidak menyimpan butiran kad atau eWallet anda. Setiap deposit dan penarikan dana disahkan terhadap akaun anda sebelum diproses. Kami juga memantau kemungkinan aktiviti penipuan.

Jika penarikan dana anda ditolak atau ditarik balik, hubungi kami di [email protected] dengan butiran akaun dan transaksi anda. Kami akan menyiasat dalam tempoh lima hari perniagaan dan memberikan penjelasan tertulis tentang alasan penolakan atau langkah seterusnya.

Ya. Anda boleh meminta akses kepada data peribadi kami yang disimpan tentang anda dengan menghantar emel ke [email protected]. Kami akan memberikan salinan dalam tempoh 14 hari. Anda juga boleh mengubah maklumat profil anda terus dalam tetapan akaun anda.

Hubungi sokongan kami serta-merta di [email protected] atau melalui pusat bantuan dalam aplikasi. Kami akan membekukan akaun anda untuk penyiasatan lebih lanjut. Jangan gunakan akaun itu lagi sehingga penyiasatan selesai. Kami akan menghubungi anda dalam 24 jam dengan kemajuan.

Jika anda meminta penarikan dana tetapi ingin membatalkan atau mengubahnya, hubungi kami dalam masa dua jam selepas permintaan. Jika dana telah dihantar kepada pembekal pembayaran anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX), anda mungkin perlu menghubungi mereka untuk meminta pemulihan atau pelarasan.